陈先生：

    您好！《天津市供热用热条例》第二十一条规定，因供热单位责任造成用热户室内温度未达到本条例规定的最低温度或者合同约定温度的，供热单位应当按照有关规定和双方约定退还相应的供热采暖费。请您持去年测温凭证与供热站协商相关事宜。同时，第二十二条明确， 用热户有下列行为之一造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度也达不到标准的，应承担相应的民事责任：　(一)改变房屋结构或者室内供热设施的；　(二)遮挡散热器影响供热效果的；(三)排放和取用供热系统内热水的；　(四)擅自安装其他设施影响供热效果的。

   如因如有未尽事宜，请您咨询市供热办，电话，23284009。

天津市城乡建设和交通委员会

2011年11月11日