尊敬的网友：
    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2011年10月25日

尊敬的网友： 
    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：
    该工作人员是近期参加工作的，因对有关政策规定掌握不清造成了郭先生没有享受应有的待遇，在此表示歉意，客运站将多收的20元钱退还给郭先生（电话已联系）。客运站负责人表示将进一步加强对职工的教育，认真学习国家有关相关政策，为乘客服好务。
    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！
 
                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2011年12月13日