尊敬的政府部门,我13号在苏宁电器下瓦房店购入一台三林电热水器,买的时候还问售货员有没其他费用,她说没有任何其他费用,但是昨天来安装又说要物料费250元,而且说必须用他们的物料,自己的不行,其实我家什么都有,但是不让用,说如果用自己的以后所有售后服务都不保,后来就买了他们的,最后走时给我们一张售后服务单让签字,(这中间他们单子上说的注意示项一字未提),后来才发现上面有一条:用户必须有良好的接地保护,如因地线不可靠造成事故与本公司无关。我家是老房子,本来就没地线,那他们工作人员为什么给我们安装,上面的条款为什么不说清楚,后来打到他们公司他们不承认,我们要求退货,他们说只能退机费,物料费不能退,这完全是变相的欺诈,发票号01232665,找他们公司售后说给找领导解决,今天再打就完全不接电话,也不处理,投诉无门,希望工商部门可以给消费者一个公道。
您的问题已受理。
天津市工商局