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今天在坐862路公交车时。因为卡放在包里，离刷卡机距离较近，我只有一个人乘坐公交车，但刷了两次卡，我向司机提问是否可以再向其他乘客把多余的钱要回来，司机就一摆手，什么都不说，也不知道是不知道还是不行。
于是我向车上公布的监督电话询问，电话那边说：“不行，因为我刷得是卡，已经享受优惠，不能接其他乘客的钱”我问他：“如果我把优惠差价补上，能不能拿回我多付的钱？”对方却以，他们是车队，没遇见过这种情况为由不给我解决，让我打电话给集团。
我经常坐公交，遇上这种窝心事也不是一两次了，每次都是忍气吞声，这次我想找到一个答案，这种解决问题方式是不是过于敷衍。首先，862公交在张贴监督电话的时候为什么公布的是自己“娘家人”862本车队的电话，这种方式能否真正起到监督的作用？其次，在解决问题的时候只说不行，为什么不说遵从的是哪条公交管理相关规定，这样的解释能否能服众？第三，公交司机是一个职业，不是大爷，乘客在交费之后理应享受服务，不是孙子，公交司机及车队的对待乘客的态度是否应该成为各公司被考核标准。
公交车既是展现城市风貌的重要窗口行业，同时，在提倡低碳环保的大背景下，公交也渐渐成为出行的绿色交通工具，请贵单位努力解决我提出的问题，翘盼答复！
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