各位领导：

    我在河西区卡梅尔小区有一套住房，由于暂时无人居住，于今年6月25日到梅江供热站办理了“暂时停止供热”的手续，并缴纳了全部供热费用的20%，作为“热损失费”，共计998.5元。但由于近期突然发生变故，这处房子今年又要有人居住，于是今天我又去供热站打算复热。

    但令我想不到的是，工作人员先是告知我要复热，只能再另外付全年的供热全款，预先交付的20%热损失费不予退还。甚至，后来竟告知我们由于系统无法重新录入，根本无法办理复热手续！今年无法再复热了！我们觉得非常不能理解！难道只是过了短短的半个月时间，供热公司在此期间又没有做任何工作，为什么要收取这20%的费用？！甚至还无法复热？！况且在我们办理暂停供热手续时，第一，工作人员并没有说明“一旦办理，本年度将不能复热”；第二，在我们签署的“公司暂停供热申请表”中也没有明确条文说明“在供暖季开始前，不能复热”！这房子今年冬天肯定是要用的，我们实在没有其他的办法可想了。如果没有取暖，今年冬天我的家人将如何过冬？！

    望各位领导能够体恤，如何解决，给我们提个建议。

    我们将不胜感谢。