尊敬的网友：

　　您好！您反映的问题正在认真研究和办理中。请继续关注二次答复。

农行武清支行

2011年5月24日

尊敬的李先生：

    您好，收到您在《政民零距离》栏目上的留言后，农行武清支行十分重视，立即组织相关人员进行了认真调查处理。现回复如下：    

    我行相关网点负责人调阅5月19日上午当时录像，了解具体情况。客户当时到网点表示网银坏了，营业经理了解情况后告知客户到柜台办理补办证书业务即可，客户到柜台后由于未核查身份证件，再次找到营业经理，营业经理表示由于当时该客户询问时客户较多，一时忘记给客户办理身份证件联网核查了，希望客户谅解，客户表示只要能办成功业务即可，后客户成功补办证书。营业经理帮助其在网银体验机上下载证书并且送客户离开。当天下午客户致电我行，说明当时情况，要求我行给予答复，我行工作人员立即致电网点营业经理，营业经理表示此种情况网点负责人出面解释较为合理，由于该网点负责人在分行培训中心培训，于是告知客户5月23左右该网点负责人会亲自致电，向客户解释相关情况。5月24日下午该网点负责人致电客户，讲解当时情况，并请客户谅解当时未能及时给客户核查身份证件问题，并表示会在晚上会议中再次要求网点服务问题，提升服务适量、服务水平，客户表示满意。

    希望您一如既往的关心关心支持我们的工作，提供更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

农行武清支行

2011年5月25日