非常感谢您对地铁运营工作的关注和支持，关于您在投诉信件内所反映的“地铁双林站内的卫生间为什么不能用”的问题，我们高度重视,针对投诉信件内所反映的情况，立即派人展开调查，现将调查结果回复如下：

    2011年初，气温骤降，双林车站站厅对外公共卫生间下水截门被冻住，导致卫生间使用后下水无法排出，所以车站将公共卫生间关闭，并在卫生间门上做好提示，要求站内员工对乘客做好解释工作。

    2011年2月15日，诚达物业维修部将下水截门冻住的故障排除，但又发现存在上水无法供水的新问题。现阶段此问题由诚达物业积极排查处理中，地铁运营公司将继续跟进，督促落实，共同保证站厅卫生间尽快开放。

    在此感谢您提出的宝贵意见，地铁运营公司也将会继续完善地铁运营管理工作，为广大市民创造一个良好的乘车环境。衷心希望您今后一如既往地关注我们、监督我们、帮助我们，我们将根据您提出的宝贵意见不断改进工作，不断提高天津地铁的运营服务水平。