尊敬的郑革雨网友：

    您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区房管局调查处理。现此问题正在协调之中，待该问题协调落实后，我们将立即给予您回复。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

河东区政府办公室

2010年11月24日

尊敬的郑革雨网友：

    您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区房管局调查处理。现将回复如下：

    1、小区电梯问题。真理道经济适用房小区采用上海三菱电梯，经验收合格后予以启用，物业公司除在楼道项目处张贴电梯使用说明外还安排维修人员24小时值班，在接到电梯报修后，电梯维修人员及时进行故障排查及维修。但有个别业主及装修队伍对天地等公共设施进行破坏，如电梯超载运货，踢砸电梯门、面板，破坏电梯照明设施等。

    2、小区停车问题。真理道经济适用房小区地上、地下均设有停车位，由于入住率低，考虑到未入住业主车位问题，为保证公平，物业公司将在大部分业主入住之后办理车位租凭手续。为解决现有住户的停车问题，物业公司一直为业主办理临时停车手续，保安也对出入车辆进行引导。

    3、小区门禁问题。在2010年5月，物业公司在东康小区启用了门禁系统，但由于装修队野蛮运输造成各楼栋一楼门禁下槛变形损坏无法使用，且人有大量业主在进行装修，业主建议稍后再启用门禁系统，物业公司采纳了其建议，将在整楼装修接近尾声，并排查维修门禁系统后启用。

    4、突发事件处理。对与突发事件的处理，物业公司均有相应的操作流程及应对措施。但对于停电、停水、停气、其主管部门均已登报声明，不再另行通知物业公司，物业也无法提前告知业主，但对于普通报修，物业公司都会及时安排相关人员处理。

    5、服务态度问题。对您提出的服务态度问题，物业公司将持续改进，树立“周到、热情、耐心、细致”的服务精神，并将该精神贯穿到对业主的服务中。

    6、消防设施问题。真理道经济适用房小区各楼栋消防设施均配备齐全，消防部门已验收合格。但在大部分业主入住装修后，物业公司发现有极个别业主及装修队伍对消费那个设施进行破坏；更有甚者盗用消防用水，造成楼道跑水。物业公司已经对缺失的消防设施着手检查、补装。

    7、房屋维修问题。现东康、东惠、东瑞小区房屋都在保修期内，因此物业公司为方便业主报修，组织各施工单位成立维修组并将办公接待地点都设在小区内，坚持随时接待，便于业主辨识原因，准确安排各工种维修，各工种负责人的电话也都对外公布。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

河东区政府办公室

2010年12月31日