投诉信
2010年6月13日,我母亲突发心脏病,被120急救车送进医院急救,但终因医治无效,于入院15天后离世。我们在整理药费单据时发现本次急救车费用发票丢失。后经询问,得到联系电话(24329705),我随后多次与这个电话联系补办发票事宜,对方均以各种理由进行推辞。在我不懈努力下,对方才通知我到河东区华龙道120急救中心进行补办。
2010年8月9日,我早晨去办理,补办发票的同志不在,另一位同志告诉我下午再来,我下午去办理之前再次打电话,对方又说那位同志有事出去了,且态度非常不友好。
转天,上午上班后我再次致电,始终无人接听。好不容易有人接了,又立即挂断了,我对此非常生气,立即赶到了120急救中心,找到当值人员理论,最终结果是对方为我进行了补办。
事后我认为贵方身为窗口单位,应当规范自己的服务。在构建和谐社会的当下,应当抓住机遇,深化服务质量的管理,创造一个良好的服务环境。
程国景网友:
您好,您的邮件已转到相关处室,我们将以二次答复形式回复您提出的问题,请您关注。
祝生活愉快!
天津市卫生局
2010年8月17日
您好,我局针对您提出的意见进行了调查处理,要求急救中心加强内部管理,提高服务质量,端正服务态度,全心全意为患者服务。
希望您一如继往的关心支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝生活愉快!
2010年10月11日