总经理同志您好:

    我是一名非常关注社会问题的市民，由于经常乘坐公交公司的公交汽车，看到汽车车厢内部贴有《公共汽车服务管理标准》，依据该标准，对665路公交车，两位司机违反《公共汽车服务管理标准》的不良行为向贵公司领导反映：

    事情的经过；

    2010年6月5日下午1点多，我和我的孩子在唐口站上665路公交车后，走到车的后排，大概到河东体育场附近发觉司机（女.年龄大概在40多岁）与另一辆665路车司机谈话（2-3次、此车后是跟上来的车），内容我没有注意但她的言语不文明，大概是到了下瓦房站（当时我光顾生气了没有看站牌，也没有看车号），这位女司机同志没有任何理由的情况下（我认为她是心情不好），叫全车乘客下车换乘另两辆665路车，当时我向该司机问为什么让我们换车，她趴在车盘上不讲话。时间是一点五十左右，因为怕换乘的车走了，我急忙上了的另一辆665路车号是1710，我上车后向1710号车的司机（男、戴眼镜、平头）发了一句牢骚，（天津方言)这不是拿乘客找乐吗？（指那一辆车的司机、表示我的不满）可是这位男司机同志连续两次打开汽车门让我下车，情绪很激动表示拒载，但是我已经交了乘车的费用，不坐此车乘别的665路车是不可能的，没有别的办法，只好忍气吞声在众目下走的汽车的后面，离开司机远一点。

    向您请教的问题是：

    在汽车没有任何问题的情况下，女司机自己为什么可以决定停止工作？

    我认为公交汽车是为公众服务的，是社会公共服务行业，怎么能够依据自己心情想干就干，想不干就不干了，如今是法治社会，什么事情都理应按照规章制度执行和按照程序工作。

    2、《公共汽车服务管理标准》中，服务文明，是在什么情况下才用的？

    我承认我是带着情绪上了男司机的汽车，因为我的腰不好，好不容易等到了座位，就让下车。我就说了一句话并且与这位男司机没有任何利害关系的话，就遭到情绪化的拒载，我很委屈。请问《公共汽车服务管理标准》还在实施吗？