我于2010年5月1日在苏宁海光寺店以旧换新购买了一台LG牌冰箱，新冰箱已经送货到家，旧冰箱也于5月15日上午拉走。由于拉走旧冰箱时留下的凭证，未填写“需要购机人和发票复印件”，我于5月15日去海光寺店6时半办理以旧换新手续，但已经下班，墙上贴着带复印件。我回家后发现我的发票打印的很不清楚，就用笔描了描才复印的。但今天上午九点店面开门后去兑换，说我的发票描了，不能兑换了，只给了我45元的折旧费。我让他们把旧冰箱拉回来我不以旧换新了，他们说机器以拆解了，拉不回来了。其实这件事的起因就是他们的工作失误，没有把经常更新机打发票的色带，又没有考虑到发票还需要复印件，所以才造成了我的描画不清楚的部分，今天上午苏宁财务人员也与他们的销售记录案底核对了，我的发票所记录的情况没有问题，但他们说发票只有一张，是凭着发票复印件向国家有关部门要补贴的。请问如果是这样你们为什么不把发票打印清楚，把你们的工作失误转嫁到消费者身上，我并不是造假，而是弥补了你们的工作失误，你们反而刁难顾客。我希望能够把我的旧机器拉回来，你们又不答应。我该如何办，请商务委答复。