我母亲为东丽区原汉高公司的退休职工。2010年2月由于医保卡消磁，重新办理了更换手续。2010年3月份因病就医，当时个人垫付全款就诊。现新医保卡已领到。我母亲来到市社保中心医保东丽分中心咨询此事，答复让找单位，由单位来办理手续。我们随后来到单位（因原企业已退出，现只留下一个办公室），答复只管在职不管退休职工。让我们到河西区退休人员托管中心，但对方答复此事不属他们管辖范围。我们又回到医保东丽分中心，其答复原来倒是有该单位的退休职工来报过销，但建议还是回到原单位去办理手续。因我母亲年龄已大，实在是无力奔波此事。希望相关部门能够帮助我们解决这一难题。