我是住河西区梅江蓝水园的一住户，自2004年入住起，冬天供暖一直不达标，每年都入户测温，基本在12-15度之间，2004-2007年正常缴纳取暖费后，多次反复与供热公司投诉交涉，先说退还已收取暖费，后说给予更改管道，今年又答复我们说供热公司已经更换过了，取暖费不退，也无法更改管道。昨天（28日）下午3点多又上门测温，结果还是卧室客厅最高气温没有超过14.8度的！

    在2008年年三十时我拨打市长热线，在市长热线的责成下，梅江供热公司一自称是主要领导者致电我说先别投诉，春节后一定彻底解决问题。春节上班后我再去电话去人协商，答复说要到停暖后夏天给予彻底解决。其实至今没有解决任何问题。

    我家里上有六七十岁两位老人，下有几岁的娃娃，每到冬天，老人只能去亲戚家过冬，孩子经常感冒。

    请问：我们家的供暖何时达标？我们家庭在哪年冬天能团聚？我已经缴纳的两万元暖气费如何处理？？

    急盼答复！