我是一名武清区汊沽港镇的一名居民,自从去年联通与网通合并之后感觉特别不方便了。原来我们镇上这家网通营业厅还有两名工作人员在办公,一名负责办理业务,一名负责收费,可网通与联通公司合并之后随着业务量的递增,应理所当然增加人手,可这谁都没想到的是,他们不但没有增加人手,反而化2为1,现在就只能一名工作人员在办公。固话业务,手机业务,还有一些电话咨询,营业厅咨询的人都在咨询个一个人,站在员工的角度一个人要忙这么多,肯定干不好,俗话说,一心不可多用;站在客户的角度我们希望能速度的把该办的业务办完。希望武清联通公司核查此事,我希望不是我主动向你们营业人员咨询问题,而是让你们的营业人员主动问我需要什么服务,这两种情况作为一名客户来讲显然是不同的待遇。
尊敬的网友:
您好,收到您的留言后,联通武清区分公司十分重视,立即已责成专人与您联系,并对您的反映问题进行调查。目前,联通公司采取自有营业厅、合作营业厅、网上营业厅等多种渠道为客户提供服务,汊沽港镇现有1个自有营业厅2个合作营业厅,总计5名营业员,基本能够满足该地区的客户服务需要。您今后办理业务时,尽量避开月初月末收费高峰期,以免延长您的等候时间。关于服务态度问题,我们将进一步加强员工服务意识教育,提高员工服务水平和能力,争取为客户提供满意的通信服务。如果您有联通服务方面的需要,可以直接与联通公司联系(联系电话:29340000)。
感谢您对联通公司的支持与监督,祝您工作顺利!
天津联通武清区分公司
2009年12月25日