翠阜供热站工作人员态度恶劣不解决用户实际问题-民生频道-北方网

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发表人：马**　　提问时间： 2009-11-30 19:50

　标题：翠阜供热站工作人员态度恶劣不解决用户实际问题

内容：

近期，有许多住户反映翠阜供热站非但不能正确答复和帮助住户解决问题，而且态度恶劣，语言粗鲁。请问河东区有关领导，有住户今年夏天购买的二手房，但是在去翠阜供热站交2009-2010年取暖费时，被粗暴告知，以前有欠费，不允许缴费。在试图与其沟通时，该供热站工作人员不理不睬，在住户被故意晾在一边长达40分钟之久后，依然我行我素，不对问题做任何解答和解释。更别说合理、合法的理由了。请问作为一个公众事业服务部门，服务的意义体现在哪儿？相关领导能否真正督导其正确地履行自己的职责？我想，真正地为民服务、关注民众利益不应该是这样的体现吧？严重投诉翠阜供热站！！恳请相关领导真正重视此事。另外，已与河东供热站、天津市供热站、天津市建委就上述事项做过沟通，均被明确告知，可与翠阜供热站联系解决相关事项，但去与翠阜供热站沟通时，发生的就是本人开始所述的“景象”。

回复部门：河东区　　回复时间：2009-12-07 15:36　　是否超时：否

尊敬马兰兰网友：

您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区供热办落实处理。现区供热办正在调查处理之中，待有具体的处理结果后，我们会立即答复你，请您耐心等待。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

河东区政府办公室

2009年12月7日

尊敬马兰兰网友：

您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区供热办落实处理。经区供热办调查，为您供热的单位是天津市荣华供热公司翠阜供热站。经该供热站核实，其供热范围内确有许多用户是购买的二手房，由于办理房屋手续前未与前房主就采暖费问题进行变更登记，考虑到有些用户欠费较多，该供热站同意与用户就前欠费用协商解决。而对于您反映态度问题，该供热站将会对信访接待人员及收费人员进行批评教育，做好接待工作。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

河东区政府办公室

2009年12月21日

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