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发表人：刘**　　提问时间： 2009-11-30 22:13

　标题：天津出租车投诉问题

内容：

负责人您好：

我是一名普通的外地人，大学毕业后来天津工作。由于经常出差对各大城市的出租车也了解的多些。天津作为一个直辖市，她的出租车管理工作及其对出租车司机的监管方式，还有出租车司机自身素质和北京、上海等其他大城市相比，差距不小。举个简单的例子，天津站的的哥揽客挺热情，但是宰客情况严重，如果不同意被宰，还会被恶语相向！这让来到天津的客人对天津的第一印象就非常不好，其影响的不是一个人，一个团结，而且一个城市！还有，天津的出租车为什么不贴出来司机的个人信息和投诉方式，这样普遍的监督约束方式为什么不实行？

出租车是一个城市的服务者，同时也代表这一个城市的形象。不要因为个别司机的素质低下，而影响了天津人的形象！

回复部门：市交通运输委　　回复时间：2009-12-02 15:49　　是否超时：否

尊敬的网友：
    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，现回复如下：
    出租车是一个城市的窗口，同时也代表着城市的形象。天津站地区是我市精神文明建设的重要窗口，出租汽车服务质量的好坏，直接关系到我市在全国乃至全世界的形象。对刘先生反映的问题，我们高度重视，立即进行了专题研究。决定从以下四个方面加强管理，切实提高天津站地区出租汽车运营服务质量：
    一是加大对天津站地区市场运营的监管。为迎国庆60周年，我们已经与有关部门联手对天津站地区进行了百日综合治理。下一步，我们将联合天津站地区管委会、公安公交分局等部门对天津站地区出租汽车运营服务进行全天候的监管。依法加大处罚力度，清除害群之马，在管理上形成强势，有力地震慑违规经营者。
    二是坚持标本兼治，重在治本上下功夫。刘先生反映的问题实质上是驾驶员的素质问题，提高驾驶员队伍素质既是当前十分紧迫也是一项长期的艰巨任务。为此，我们要坚持不懈地加大对驾驶员的教育培训力度。将集中组织对天津站地区出租汽车驾驶员的服务培训，并进行跟踪考核，同时要与这些驾驶员签订运营服务责任书。此外，我们要求各出租汽车企业要做好对这些驾驶员的教育，逐人进行谈心，对重点人要有帮教措施，全面提高这些驾驶员的服务意识和服务水平。
    三是利用新闻媒体搞好舆论引导。与天津人民广播电台交通台等新闻媒体联合制作专题节目，加大正面宣传力度，形成良好的社会氛围。同时要大力弘扬行业正气，大力宣传先进典型事迹，用正气压倒歪风邪气。
    四是努力提高社会监督的权威性和广泛性。我们将继续在天津站地区向乘客发放监督卡，使出租汽车经营行为确实得到全社会的监督，确实形成违规经营必须受到谴责和必要的处罚，提高违规经营的成本，形成驾驶员不敢违规的局面，形成以优质服务占领客运市场的信心和自觉性。努力使天津站地区的出租汽车服务水平有一个明显的改观。
    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2009年12月2日

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