你好，我是五一阳光尊园的业主，现在向你反映一个问题。我于去年6月一日办理了入住手续，当时长城物业公司发了通知，要求交一年物业费和当年暖气费方可领钥匙，为了拿到钥匙我们一照办，交齐了所有的指定费用。但是在年的供暖问题上却出现了问题，从去年11月15日——12月14日期间暖气一直不热，温度一直不达标，在这期间我们多次找相关部门都未得到解决，找供热部门他们答复由开发商负责，找物业他们答复不是他们的事，是供暖的责任，没办法只好找市城建热线和河西供热办，他们答复商品房两年内供暖由开发商负责，就这样我们整整冻了一个月，我母亲被冻病到医院输液，并因此搬离我家，给我们的生活和精神都带来伤害。今我们8月我们区供热较今年的暖气费，他们让补齐去年的暖气差价，才能较今年的暖气费，否则拒收近你那的暖气费，对此我们不理解被动了一个月不但没有任何补偿和歉意，还要补差价，所以我就没交，这也是第一次这样做，就这事我们向物业在8月份就反映了此事，他们说这事他们知道，许多业主都反映此问题，待商量后再给答复，结果11月份在我们反映此事的三个月后。长城物业发了律师涵，催缴物业费，对暖气的事只字不提，我找到他们提出意见，我说交物业费、暖气费是我们的义务，但我们的权力受到了损害，应由谁负责，这位李小姐说：“暖气的事我们不管，也不管协调，我们只管服务和收物业费”我不明白现在我们应该怎样做，应该谁对暖气负责，一辈子没有欠过费，现在被迫欠费了，恳请贵部门指点迷津，给与协调解决。谢谢。