1999年我们购买河东区东兴园住宅小区的商品房时，承诺是24小时供热水。这对我们早年下乡时在东北患上了风湿病的夫妇来说，双气双水太吸引了我们。可是这几年开发商无踪影，河东供热办找人承包了小区供热井。热水质量不行，居民得不到热水的供应和质量上的保证，好多不交热水费的，渐渐地供需矛盾加深，时至冬季，热水仍然不供应，卫生间的暖气也冰凉，几次找供热，应付说：管道有问题、过滤器坏了没钱修理，现在又说首先保证供暖，热水慢慢解决。可长时间无人问津、迟迟的不到解决。

    请问：河东供热办过问此事了吗？

    小区的热水井是前期开发商请人打建的，业主承担了建造成本。供热水的费用应该不是很高的，如此恶性循环难道只怪业主吗？河东供热办为何不理睬业主的呼声？