尊敬的小刘网友:
您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快予以答复。
天津市交通运输和港口管理局
2009年11月16日
尊敬的网友:
您好!经我局相关部门调查研究,责成交通集团查证核实,妥善处理。
大港客运站领导班子,以此次事件为教训,从自身查找缺点,多次召开站务会、中层会、班组会来督促广大干部员工,提高服务意识,并正在筹划邀请客运专家对站务人员进行服务礼仪培训。针对相关投诉作如下回复:
一、关于票价问题:
大港站原是三级客运站,现新建客运站达到一级客运站标准,我们根据线路客流情况对部分线路票价做了微调,绝大多数票价是在原价基础上执行的,调整的票价未超过天津市物价局界定的运价标准。
二、服务质量方面:
由于是新建站,新站员工虽进行过培训,但也存在一定程度上的不足,我们将继续加强对员工的服务意识和服务质量教育,努力提高员工的服务能力。希望社会各界予以监督,以服务好所有旅客和进站经营业户,提高服务水平。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
天津市交通运输和港口管理局
2009年12月7日 |