在天津市委、市政府的统一部署下，前不久，东丽区实施民心工程对我区部分地段冬季供热管网进行改造，此举深得广大群众欢迎和支持。

    然而，刚刚运行不久的管网就出现了严重问题。2014年11月20日晚21时许，位于东丽区詹滨西里35号楼3门101号居民紧邻窗户的供热管道突然崩裂，热水顺着窗口直冲屋内并将柜子、电器等物淹泡。由于事发突然，家人也受到了不同程度的惊吓。事发后，家中迅速报了警并分别向小区居委会和街道办事处求助，经小区居委会主任和我们家中向供热部门反映，他们均称此事不归他们管。情急之下我们拨打了天津市能源集团热线电话，但能源集团只是说向上反映此事，至今无果。无奈之下我们通过原供热改造管道的民工留下的电话，联系到了工程施工单位。施工单位于22时45分派员到达现场将崩裂管道修复。然而半个月过去了，施工单位当时承诺的解决住户损失赔偿事宜始终没有得到解决。工程施工方和供热部门互相推诿扯皮，影响了我们家的正常生活。因此，恳请领导及有关部门能够协助解决问题，消除安全隐患并合理赔偿我们家的损失。期盼民心工程真心能够深得民心。