由于本人手机上网流量5元流量包用完，需要增加10元流量包，于是拨打了天津联通人工客服务电话办理了10元流量包，服务人员说明已办理成功，且9月28日16:42发送了办理成功信息。16：54分收到客服信息“不能办理业务。”，后面介绍了拨打10010的快速受理方法。由于要使用，立即根据受理方法使用手机，先取消了原来使用的5元流量包，后又申请了10元流量包，全部成功后，我上网查询话费情况，GPRS费用由原先的5元变为25元，我认为流量包叠加了，于是通过手机取消一个10元流量包，成功后没在操作。9.29日使用流量客服短信提醒”9月份流量使用费用54.27元”。GPRS费用依旧是25元。我拨打客服电话查询，收到的答复是本机上没有任何流量包。拨打客服投诉电话，经过多次也没有给我一个合理答复，最后客服告诉我“我们能做的只的这些，需要机主找他的上层领导解决”。用户面对的是联通公司，大企业的客服人员如此说，我只能另谋投诉渠道。不知道这些话费损失能否有一个合理的说法，最起码能够说服我。附件中附带话费使用情况及客服务发送信息的具体内容。

[附件1]

[附件2]

[附件3]