尊敬的网友：

    您好！留言已收悉，区领导十分重视，已责成相关部门进行办理，待有确切结果将向您再次反馈。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

宝坻区人民政府办公室

尊敬的＂孙凤伶＂网友：

    您好！留言已收悉，区领导十分重视，责成移动公司进行办理，现将办理结果答复如下：

    经查，网友孙凤伶为移动分公司贵宾客户，2014年6月26日17：25分，客户经理通过10086系统外呼客户，并向客户推荐免费使用18元气象通业务，该赠送业务是先为客户缴纳18元话费，再为其开通价值18元的移动气象站业务，且业务会在24小时内为客户办理。

    经调取外呼录音，电话经理首先与接听电话的机主做户名核实，对方确认为客户孙凤伶，之后向客户推荐业务并解释细则，客户表示同意后进行业务办理，并于2014年6月27日8:42:48为客户缴纳18元话费，气象通业务于2014年6月27日13:51:19办理成功。业务办理符合正常外呼办理规范，且业务操作合规，客户业务体验为免费业务，无需额外缴纳费用。

    移动公司工作人员分别于2014年7月22日12点43分、14点43分与客户联系，客户号码无人接听。15点01分再次与网友联系，电话接通，但非机主本人接听，称机主正在开会。7月22日16时27分再次与机主联系，向其进行解释，其承认该业务为客户经理外呼办理，表示没有注意查收交纳18元气象通话费的短信提醒导致进行投诉。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

宝坻区人民政府办公室

2014年8月1日