长城宽带东风桥营业厅所覆盖范围的网络已经断网3天。向该营业厅以及长城宽带客服电话95079咨询及投诉均无任何结果。没有回复任何故障具体原因、故障部位、修复进度、修复时间以及补偿办法。仅以一条该区域故障无法上网为内容的短信提示。甚至消费者提出退网要求后他们不能按照合同签订的网费返还剩余网时费用。
要求长城宽带对此事做出合理解释