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发表人: 申**   提问时间: 2014-06-05 08:59
 标题:反馈638车辆无辜甩客
内容:

    您好!

    我五月23日晚上21:33在科贸大厦等去往天津站方向的638路公交车,车站牌上写收车时间是22:00,我一直等到22:40与96196打电话联系,也没有来车,之后我与96196联系咨询,他们说他们也不清楚情况,让我打电话咨询,给我一个23549000的电话,打了多次也没人接听,我又给96196反馈,他们说他们也没办法不了解,问我是否要投诉,我就把情况给客服经过说了一遍,说会有人与我联系,时至今日2014年6月5日半个月的时间也没有人解释和解决,我不理解,麻烦给我个答复,这把乘客撇在车站1个多小时,也没回复,也没解释,不知道是哪个环节有问题,如果有理由也不能让我们这么无限制等下去吧?这要是换做外地旅客是不是就哑巴吃黄连,也只能对城市服务表示遗憾的离开了,花钱小事情,这么坑外地乘客对城市形象也是极不匹配,也没什么益处,希望领导重视

回复部门:市交通运输委   回复时间:2014-06-10 16:48   是否超时:否

尊敬的网友:

    您好!留言已收悉,我们立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                            2014年6月10日


尊敬的网友:

    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:

    车队接到您反映638路晚上间隔大、站牌收车时间不准的问题,非常重视,经核实:638路之前开往天津站方向的晚收车,海泰南发车时间是20:15分,为方便大学城学生和华苑市民,在晚21点以后开往天津站方向增加两班车,分别为21:15分和22点15分,核实当日发车时间,这两班车为整点准时发车。

    关于站牌上的收车时间与实际不符问题,车队已经数次反映到有关部门协调此事,至今未果。根据乘客反映的问题,车队将采取措施,一是以此事为教育案例,要求驾驶员、站员,按点发车,二是继续向有关部门反映站牌收发车时间不符问题。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!

   

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2014年6月13日

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