今年4月27日,我去南开医院14楼心血管病房看望31床的病人,正赶上护士给病人送药,护士走到病人面前问病人叫什么名字(语气很重,大有审讯犯人之举)病人很不情愿的报了姓名,护士放下药后要走,这时我问护士:你是临时负责这屋的病人吗?护士说不是,这屋的病人就归她负责。我又问:既然你不是临时来的,哪床的病人是谁,你因应该清楚,为什么还让病人自报姓名,向审犯人似的,病人很反感。护士说这是为了核实病人身份,是院长让做的。我对护士说你们院长这么做就不对,护士很生气的说你找院长去。其实这里有个语言技巧问题,医院核实病人身份这是非常必要的,可以让护士主动称呼病人的姓名,病人会回答在,或者是;护士没有必要让病人自己报上名字。每次护士送药病人都要自报姓名,心里很不舒服的。希望医院能够规范一下语言技巧,让病人安心治疗,舒心养病。
董广辉网友:
您好,您的建议非常好,我们已将您的邮件转至南开医院并监督南开医院规范服务用语,提高服务水平,全心全意患者服务。
生活愉快!
天津市卫生局
2014年5月8日