尊敬的网友：

    您好，来信已收悉。接信后，区房管局领导高度重视，立即责成供热办处理您反映的问题 ，现将处理情况报告如下：

    据您反映的问题，供热办给予以下解释：根据《天津市供热用热条例》文件规定：用热户应当在当年12月31日前向供热单位全额交纳供热采暖费。在供热期内，经测量用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。低于标准温度2°C（含2°C）以内的，退还比例为10%；低于标准温度2°C（不含2°C）—6°C（含6°C）之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6°C的，退还比例为100%。

    新建房屋供热设施在保修期内的，本规定所列供热单位责任由建设单位承担。如再有相关问题，可及时与供热办沟通。

    感谢您对我们工作的支持。

北辰区政府

2014-2-27