您好:

    我们是河西区挂甲寺古海道美好里18门的居民.

    自三个月前,我们楼内多家居民发现移动的手机信号为零.仔细观察后发现,信号的状态是一天当中有99%的时间为完全没有,任何电话、短信、网络都无法使用，接入打出均无法实现。只在偶尔不确定的时候，手机会突然显示有一到两格的信号，如果提前编辑好短信点发送，这条短信只能借这不确定的有信号的一瞬间发出去，但马上信号又全无（信号出现的时间不确定）；或者刚刚有来电声，电话接起一秒钟，立刻信号全无，电话中断。

    我们及邻居立刻拨打10086把情况进行了反馈，两天后维修人员说检查信号没有问题，这之后信号恢复正常了四天时间。四天后又完全没有信号了！继续报修投诉后，几次都回复事情正在调查中，大约在10月份，终于有一次维修人员吞吞吐吐的回复说其实原因在于基站与物业之间的问题，家人再三追问，了解大致意思好像是基站运转需要用物业的电，但移动没有交给物业足够的费用，所以物业就不保证供电了，基站也就无法正常工作。

    暂且不论这种回复的真实性，我们业主在此居住了几十年，无论物业还是移动的各种费用无一拖欠，那么我们就有权利要求正常的使用！而基站的问题完全是移动公司与物业之间的纠纷，为什么要把损失转稼到移动用户身上！

    一周前我再次通过10086进行的反馈和投诉，但与邻居投诉得到的结果一样，除了客服礼节性的反复回答：“问题还在检查当中，请耐心等待。”之外，再也没有任何有效的解决方案！她们也承认能够查到之前的投诉记录，但就是解决不了，而且没有结果。我问她们除了无数次的投诉，我们还有没有其它能追踪到问题解决程度的方式。回答说是没有。因为我们连投诉电话都只能用联通的手机打（移动的根本没有信号），所以连在网上营业厅查投诉记录都查不到！

    现在问题已经发生了三个月，距最近的一次投诉也没有任何反馈和改善。现在我们只要回家，手机就等于作废。外界任何人联系不到我们，也不知道我们到底发生了什么情况。年底更是业务和个人联络频繁的时候，我们却根本无法享受最基本的便利！

    希望管理部门能迅速查明此地区的移动信号问题，并给予彻底的、永久性的解决（该地区近十年来移动信号都很正常，直到三个月前出现问题）。谢谢！