尊敬的牛杰网友：

    您好！留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市城乡建设和交通委员会

2013年12月3日

    您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市供热办调查了解相关情况。

    经查，津尚花园住宅小区坐落在西青区张家窝镇区内，系天津市滕华职业有限公司开发的项目，小区建筑面积11.17万平方米，小区室内采暖设施安装竣工后，由市热办和瑞成热力有限公司对其自行配套的室内采暖设施按照规范要求进行了验收，结论为基本合格。按照《天津市新建房屋供热配套管理办法》的规定：开发建设单位对新建房屋的供热设施，应当承担两个供热期的保修责任，未履行或者拖延履行保修责任的，供热设施的保修期限顺延，保修期满后，开发建设单位应按有关规定与供热单位办理供热设施移交验收，移交验收合格的供热设施由供热单位接管。故此，开发商的责任是对新建房屋的室内采暖设施进行调整维修。瑞成热力有限公司的责任是搞好该小区二次管网、换热站的供热达标运行。截止2013年11月5日，已对津尚花园住宅小区实施了正常供热。据了解，半个月以来，该小区居民对室内不热反映强烈，现将具体调查结果回复如下：
一、瑞成热力有限公司已按市、区供热办要求，按时，超标准为所辖供热范围（含津尚花园）实施了供热。目前，除津尚花园小区外，其余供热范围供热平稳，室内温度一般在20-22℃。
二、津尚花园确实存在较多的居民室内不热问题，居民反映强烈。瑞成热力有限公司负责的换热站、二次网供热运行正常。造成用户不热的原因是开发商维修不及时、不到位。
三、瑞成热力公司为协助尽快解决问题，由主管运行的经理数次组织开发商及相关人员开会，指出其存在的问题和造成问题的原因及解决办法，但其执行不力，收效甚微。
    据了解，该小区较多用户家中不热，主要问题如下：
1、维修保驾人员系临时拼凑，不懂供热，不会调节与维修。
2、部分热用户私拆乱改，有的改地暖、有的加装管道泵，造成室内管网系统的水利失调，影响供热质量。
    为了尽快扭转被动局势，实现达标供热。在此过程中，瑞成热力公司表示会：1、继续提供技术支持。2、在保证压力、流量的前提下，把该小区的供水温度、达到负责供热的20余个小区的最高值。

    希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设和交通委员会

2013年12月11日