您好！

    我在天津新东方河北中汇精品教学区给三岁半的孩子报了“泡泡幼儿英语一级精品班上册（3岁亲子启蒙上）”和“泡泡幼儿英语一级精品班下册（3岁亲子启蒙下）”，从2013年10月19日至2014年10月25日，每周六晚18:00-19:10上课。原在报名前的试听课时，说每个班5个孩子左右，家长可以陪同。但10月19日第一次课就去了8个孩子，加上8名家长，教室环境很差，孩子年龄差距过大。10月26日第二次课，要求家长在教室外面等待，我的孩子反应比较大不适应，待了5分钟左右非要离开，对老师和课程排斥，而且第二次课里面居然去了9个孩子，其中有一名是新到学生和家长在此试听。

    10月27我电话要求退费，居然说不能退，给出的理由是“第二次开课后就不可以退费了”！我感到很诧异也很愤怒，因为在试听课和报名时，没有任何一名老师和工作人员告知我们家长第二次开课后就不能退费了，后来又解释说这个制度是我们报名后新制定的。后来培训老师给我出主意让我直接拨打27379900新东方投诉电话，说看看通过投诉解决，说她们没办法没权限办理。我又通过给27379900打电话投诉，告诉我等两到三天会及时答复。

    10月29日河北中汇精品教学区的客服找我要了银行卡号和办理人身份证说两到三天会审批后通知我去办理，11月1日周五我电话询问办理情况，说再等等。11月2日培训老师来电话说，她这一周在外地（不知道真假），又问我以什么理由要求退费，说我说的那些理由都不是能退费的理由，主管就是不批！就是不能退费！只能办停课！

    在此我要进行投诉！

    1、试听和报名时没有任何培训老师和工作人员告知我们家长，开课后不能退费。

    2、第一次要求退费时，答复说“第二次开课后不能退费”。后来又说“开课后就不能退费了”，这明显前后矛盾。而且我们实际上第二次没有上课，后来说的“开课后就不能退了”明显是针对我们的。

    3、说此制度是新制定的，如果是我们报名后才制定的，那对我们更没有理由要求。

    4、没有任何正规的合同文件、书面文件说明此不能退费事宜，而且我在报名的时候还特别问过办理人员，如果退费，带着听课证和报名时的刷卡单就能够办理，索要发票的时候，也说没有发票，带着以上的东西就可以。

    因此我觉得天津新东方无正当理由不退费是明显的霸王条款，严重侵犯了消费者权益，有欺诈消费者嫌疑，不正当不合理，并需要相关部门协助解决，谢谢！