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发表人: 苏**   提问时间: 2013-10-07 11:17
 标题:交通集团公路客运西站 乱收费 服务人员态度恶劣
内容:

    10月7日,去长途客运西站送人坐车,进候车厅时,服务人员说需要买站台票,我说不进车站,只在候车厅,服务人员态度恶劣说不行。我就去买站台票,买完以后,发现只是一张发票1元钱,到候车厅么口便问问什么没有站台票只是发票,是不是乱收费。此时门口服务人员开始说:“就你事多,怎么那么多事”,并且过来冲撞我,态度十分恶劣,作为一名顾客,对其行为很气愤。现在各机关单位都切实服务群众,践行党和国家的群众路线,作为一个国有企业,要树立服务意思,尤其客运站服务人员,要改变话难听、脸难看的行为,希望有关部门及时整顿乱收费现象,认真处理冷硬横的工作人员

回复部门:市交通运输委   回复时间:2013-10-09 09:13   是否超时:否

 

尊敬的网友:

    您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年10月9日


 

尊敬的网友:

    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:

   接到您的留言我们十分重视,立即责成红桥运管所进行核查。

   西站客运站自改建后,为打造航空式服务标准,杜绝闲杂人员进站扰乱站内秩序,确保旅客在车站内的候车安全,因此采用“持票进站”的方法,并且车站为方便携带物品较多的旅客进站候车,特设迎门导乘人员和安检仪导乘人员,帮助旅客进站候车。对有部分送站人员要求坚持进入候车厅的,依照《天津市物价局站务收费管理》的相关规定,对进入候车厅送站的人员,收取站务费1元。

    此外,反映的服务态度问题相关部门已对个别服务人员进行了严肃的批评教育,并要求职工进一步增强服务意识,提升服务水平,做好旅客运输服务工作。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年10月18日

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