我于2013年7月退休，在8月7日我收到短信通知我集团彩铃业务变更集团彩铃费用0元，彩铃业务停止服务。当时我认为退休后公司业务停止，相应服务停止是正常的。但在9月2日当我查询话费时发现9月集团彩铃费仍在收费，在当时我让我爱人给我打电话并没有集团彩铃声。于是我给10086打电话进行投诉，我把情况向他述说后，提出移动不提供服务为什么还要收费？其回复说系统没显示停止服务。我说既然没显示，那短信及手机彩铃停止是怎麽回事?其称了解一下。在9月3日移动给我来电称彩铃业务已恢复请验证。我当时就指出我已退休还要集团彩铃有什么用，我投诉是移动不提供服务为什么还要收费？没有要求恢复集团彩铃业务，你们这种解决办法涉嫌强迫消费。随后数次与移动交涉包括网上投诉承诺48小时回复有时如石沉大海，直至今日仍没有人解答我如下问题：

    1.8月7日短信是谁发的，如果不是移动发的为什么随后彩铃业务停止服务？

    2.移动不提供服务为什么还要收费？

    我认为向移动公司这样处理问题有失其企业形象及服务承诺，让我对其十分不满。我要求相关部门应督促其端正服务态度，真正解决问题。谢谢