尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年9月18日

尊敬的网友：

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    收到您的留言我们十分重视，对老人的遭遇深表歉意。我们立即将此情况反馈给公交公司和车队，车队管理班子高度重视，对该名驾驶员进行摘班教育，通过谈话，驾驶员从中得到了认识，表示要吸取此次教训，提升自己的服务水平，对待老年人服务，要有所转变。根据驾驶员表现，决定给予该驾驶员以下处理：

    一是摘班谈话，损失的工时按照事假处理。二是该驾驶员写出书面检查，通报全体驾驶员引以为戒，增全员强服务意识，使用好文明服务用语，做好老年人服务。三是给予该名驾驶员扣除老年服务专项奖励及降星级处罚。四是车队重点加强对该名驾驶员的监督管理，及帮扶教育，服务意识管理，针对服务重点人，要随时帮教，杜绝服务投诉，降低投率件数。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年10月14日