尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年7月25日

尊敬的网友：

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    接到您反映的问题，我们十分重视。首先，针对驾驶员的不文明行为对您表示深深的歉意。车队接到投诉后，立即召开了管理班子会议，责成该车队副书记进行核实。

    为了满足广大乘客的出行需要，方便乘客出行，经有关部门批准，该线路采取了在水上公园东门倒乘乘客的运营措施。双层运营车辆前风挡处均摆放了“青翠园—水上公园东门”的提示牌。通过此事，说明我们的工作存在不足，现场管理还存在漏洞。现制定整改措施如下：

    1、加强对全体驾驶员的素质培训及岗前面对面教育，规范服务用语的使用，提升驾驶员服务意识，做好乘客倒乘提示及解释工作。

    2、加强终点站管理，要求当班站务员走出站屋，维护现场秩序，做好对驾驶员的监督，做好乘客倒乘提示。

    3、加强检查和考核力度，对服务不文明，态度恶劣驾驶员严格按照星级及标准考核严肃处理，坚决杜绝此类恶性服务事件的再次发生。

    4、继续在车上及终点站明显位置张贴倒乘提示，方便乘客倒乘。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年8月14日