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发表人: 张**   提问时间: 2013-06-12 23:45
 标题:天津轨道交通的建议
内容:

    你好,关于天津轨道交通的建议:

    1.驾驶员技术方面。在个别时段,地铁1号线出现区间临时停车,车辆进站后与屏蔽门位置不正倒车等情况,按照2006年开始运营至今已7年时间,以上情况仍有出现,反映出司乘人员队伍建设存在问题,个别司机的驾驶技术不过关、不到位。

    2.车站售票问题。地铁作为快速轨道交通的重要组成部分,车站售票系统问题突出。1号线售票系统本身的找零和出票的效率就很低,与上海、深圳相比用户体验差距非常明显。部分车站设置人工障碍,部分自动售票机贴有“只收1元”的手写字条,乘客不得不去人工柜台换取1元纸币后再购票,增加了乘客的操作流程,也影响了售票效率。

    3.车站检票系统。乘客使用一次性车票乘车出站时,部分车站的检票系统不能使用一次性车票,乘客要不断反复尝试多个闸机才能通过。

    4.车站闸机未按流向分流。目前,地铁1号线出站没有实行闸机单向管理,导致同一台闸机的进出站乘客合流,严重影响了近出站效率。按照现行上海成熟的轨道交通的经验,闸机实行单向进出入,靠近售票机侧为进站闸机,靠近服务中心侧为出站闸机,及时是在人民广场、世纪大道等3-4条轨道交通线换乘站也从未出现过闸机拥堵的问题,而在天津轨道交通,这样的问题非常明显。

    5.逃票监督问题。在中小学附近的车站,成人刷卡直接带着小孩两人通过逃票的现象屡见不鲜,从未见过车站工作人员进行监督并加以制止。这样的风气已形成了一定的气候,反映出车站工作人员履职不到位。

    针对以上问题,希望有关单位责令整个建议如下:

    1.加强司乘队伍建设、培训及考核,提高业务水平;

    2.对于个别车站为“图省事”人为设置只收1元的自动售票障碍进行整改,如因设备原因造成上述情况对机器进行维护;

    3.设立一次性车票出站的明显标识;

    4.调研并调整闸机单向出入方向,对出入站客户进行有效分流;

    5.加强工作人员的工作履职监督,强化考核,维护企业及公众利益。

回复部门:市交通运输委   回复时间:2013-06-17 09:05   是否超时:否

 

尊敬的网友:

    您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年6月17日


 

尊敬的网友: 

    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:

   您反映的1号线临时停车问题是由于极个别乘客在候车过程中触碰安全门装置,引起后续行驶列车在运行过程中紧急制动,造成临时停车;此外列车进站后与屏蔽门位置不正倒车的问题,是由于列车到站停车速度的误差造成,今后我们将根据车辆运行状况,不断修正降低误差,提升乘客乘车的舒适程度。

    您反映的车站售票问题,1号线自动售票机只能在机器内部硬币充足的时候提供找零功能。目前1号线持单程票乘车的乘客每日约有3.9万人次,所需找零硬币数量较多,且天津市整体硬币总量较低,可提供的硬币数量有限,每日添加的硬币数量在早高峰时段就已全部用完。针对此问题地铁公司一方面在自动售票机附近的客服厅设置了兑换零钱服务,乘客可以前往客服厅换取零钱进行购票;另一方面正在积极联系有关银行,增加硬币兑换数量。

    您反映的车站检票问题,目前出现的不能回收单程票(即一次性车票)情况,主要是因为卡票等临时性故障造成。今后我们将加大巡查力度,发现闸机故障问题及时修复。乘客持单程票不能正常出入车站时请联系车站工作人员,我们将及时热情为乘客服务,解决上述问题。

    您反映的车站闸机未按流向分流问题,地铁公司已在地铁1号线逐步实行单向闸机设置,但受闸机数量和布局等原因,部分车站短期无法实现闸机单向设置。在现有情况下我门已责成地铁公司在早晚客流高峰时段增加工作人员及地铁志愿者进行客流疏导,提高乘客出入闸机效率。

    您反映的个别儿童逃票的问题,我们已在明显位置张贴了身高测量线,为儿童购票提供参考,并做好了宣传工作。此外,对于逃票问题我们将持续做好检查、巡查监管力度,发现逃票问题第一时间监督乘客进行补票手续的办理。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年7月1日

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