我于2013年2月25日在乐腾汽车俱乐部网站上花费了950元购买了面值1000元的加油卡，但是加油卡一直没有充值，不能使用，拨打该俱乐部的客服电话也打不通，4月22日我去该俱乐部的营业网点（河东区华捷道鑫泰家园1号楼底商）询问，该营业网点只有一名服务人员，我向他说明情况，他称什么也解决不了，只告诉我乐腾的一个电话号码15712232707，我拨打该号码，对方答应次日退款，并和我电话联系。次日没收到退款，我又拨打15712232707，对方称解决不了，也不知何时能退款。并且挂断电话，再拨打就不接听了。在营业网点我还遇到了十多个和我相同情况的人，现在乐腾的网站上还在出售该加油卡，还会有更多地人上当受骗，希望能进行调查处理。