本人4月21日从天津站北广场9号线地铁入口搭乘地铁,在闸机边上的服务台购买地铁票被拒绝,当时在服务台里面有3名工作人员,竟回复说是地铁站的规定,只能去自动售票机去买。我抱着孩子走了50m去自动机上买完票,但索要车票时,还是在服务台取得车票。
我想问问相关领导:
1、这个是地铁站的规定吗?为什么服务台不提供人工售票窗?
2、如果是,为什么没有考虑过老年人?或者不便操作自动售票机的人?
3、如果不是地铁站的规定,那就是员工为了省事,那我们系统的员工是不是太随意了,就这样服务人民的吗?
希望相关领导给公众一个说法
尊敬的网友:
您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局
2013年4月26日
您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:天津站为多种交通方式的换乘中心,客流集中。为有效组织客流疏导,因此天津站客服中心未设置充值及售卖车票业务,统一实行自动售票机售票。
目前,天津站站厅出入口周围均设有充足的自动售票机,其中靠近4号通道处设有地铁9号线自动售票机4台, 7号通道周围设有地铁9号线自动售票机7台,地铁9号线还在天津站4号通道附近设有一个客服中心,客服中心标识有“9号线客服中心”字样,乘客若需零钞,可到客服中心兑换,同时站厅内有站务人员巡视为乘客提供帮助和服务。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
2013年5月3日