尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年4月22日  

尊敬的网友： 

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    接到您的投诉我们高度重视，现将情况说明如下：经车队调查核实，此事因第二辆车后门中途坏了（与车队联系回终点站修理），该车司机没有做好耐心解释工作，使您对此不满，为此车队对当事人进行了严肃的批评教育，专门召开驾驶员大会，要求进一步落实驾驶员服务规程及考核标准，解决好服务上态度粗暴及解释不周等问题，提升全员对乘客的服务理念。也重申了服务考核标准并与经济考核相挂钩。由于本线路途径繁华地点及拥堵地段较多，造成行车间隔较大，车队为此要求管理人员在高峰时段在重点拥堵地方疏导，减小大间隔的产生，强化站员的临时指挥、灵活调度的能力，调配好间隔，杜绝人为造成的大间隔，满足广大乘客的乘车需要。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年5月6日