尊敬的各位领导:
我们是一群学生家长,主要反映地铁一号线服务质量的问题。我们子女需要办理学生月票,当我们带着学校证明和孩子到一号线的果酒厂站,却被告知,因系统问题,只有在二号线才能办理。对此,家长们意见极大,并当场将此情况反馈地铁服务监督电话。经对方协调后,答复,不建议在一号线操作,但一号线具备办理的条件。那,请问,孩子们在瑟瑟寒风中发抖的时候,咱们地铁服务人员的良心在哪里?具备办理条件,为什么不能办理,如果此事不能得到满意答复,我们保留将此事及时通报上级及相关媒体的权利。同时我们要求追究有关当事人的责任问题。
尊敬的网友:
您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局
2013年2月27日
您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
自2012年7月份起,地铁运营公司严格执行联网运营后的票务政策。由于系统调试工作正在进行,现阶段只有地铁2号线可按照新规则办理学生票年检业务,即有效期延长至9月30日。地铁1号线仅可使用一卡通半自动售票机按照老规则办理学生票年检业务,即年检后的车票有效期从办理当天延长一年。因此,为确保乘客正常使用学生票,工作人员会提示乘客到地铁2号线各车站办理学生票年检业务。地铁运营公司已协调各单位,尽快完成系统调试工作。近期给乘客带来的不便还请谅解!
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
2013年3月28日