尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年1月25日  

尊敬的网友： 

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    9路配车20部，其中空调车7部。计划非空调车与空调车配比3：1。午平峰有4部日勤车停驶，车辆配比为1：1。1月14日中午因有2部非空调车发生故障造成3部空调车连发。

    9路作为常规线路，持月票的乘客占一定的比重，运营服务质量好坏关系重大。为此，长期以来我们始终把抓9路服务质量的提高放在各项工作的首位，尤其是对空调车与非空调车的配比，千方百计调配好，保证持月票乘客的乘车。乘客反映的意见，反映我们工作中的漏洞，我们针对乘客的意见认真分析，查找问题，制定改进措施。

    1.将乘客的意见在全体职工会上进行通报，并作为典型组织站务员学习讨论；2．加强对职工服务意识教育，教育职工树立全心全意为乘客服务的思想，耐心解释，不急不躁，换位思考，真诚服务；3.加强对运营车辆的维修保养，保证线路运营正常；4.加强对现场调度人员的业务培训，合理调度，千方百计调配好空调车与非空调车的配比，满足持月票乘客的乘车。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年1月30日