我们是今年11月份搬进南开区兴业家园的拆迁户。现在开始过冬了，兴业家园2号楼和3号楼的暖气始终是不热，尤其是12层以上最为明显，并且回水管路全部都是冰凉的。现在造成暖去一点也不热，随着气温的下降，屋里的热度跟不上，很多居民只能开空调暖风取暖，很多居民都因此生病。居民们找到了兴业家园客户服务部，接待人员说了许多全是借口的理由，客户服务部里经常挤满了反映暖气不达标的老人，现在兴业家园的开发生还没有退出，物业推脱责任于开发生开发商又推给供热，供热又推给开发商和物业说高层没有装泵。为此事电话打到天津市供热办，回答说去找负责本片区的供热部门，现在供热办说：是开发商的问题。现在的问题是，暖气却一点也不暖和。找到哪里都是互相推委扯皮，我们这些高层居民实在是没有办法了。特地像市建设委求助。年底开发商就=撤走了，可是现在还是无法给我们解决问题。难道我们住户就要忍受冬天的寒冷么？望相关部门重视一下，解决我们的问题