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发表人：刘**　　提问时间： 2012-11-21 16:40

　标题：暖气不热

内容：

我是新港尚海园的业主，15号供暖开始，屋里暖气不热，我曾多次打电话要求供热进行修理，不仅不给修理而且态度蛮横，供热说家里没人不给修，难道我们请假天天在家等候修理吗？明明可以向物业取钥匙放水解决，一个供暖期需要很多次放水，放一次水管上两天。然后又不热了，难道我们总要请假吗？再者说我家里有老人在家，他们根本就没去，非说家里没有就不给修，我家老人腿摔伤了，在家里受冻请问哪里能帮老百姓可以解决这个问题，更气愤的是供热公司的态度让人无法接受。

回复部门：滨海新区　　回复时间：2012-11-26 15:29　　是否超时：否

网友：

您好，你的留言我们已经收到，已经转交到有关部门，因问题的调查核实处理需要一定的时间，具体处理结果我们会在二次回复中给您答复，请您耐心等候。

感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！

滨海新区政府

2012-11-26

尊敬的网友：

您好，经了解，您所在小区为地板采暖，维修人员首次上门时，按对讲门时无人应答，就到其他不热户家中进行维修，经第二次上门不热问题已解决。

关于必须家中留人的问题，原因如下：1、在管道间清网时，需关闭供、回水截门，但打开截门时，由于冲击力较大，怕用户室内设施因冲击发生泄漏，本着对用户负责的原则，维修人员需进入室内进行检查。2、若不是滤网堵塞造成的不热，维修人员需进入室内查找原因。

关于接电话人员态度问题，该公司一定积极改进，严格要求，必须耐心细致的向用户做好各种解答工作，提高企业形象。

感谢您的理解和支持，祝您工作顺利。

滨海新区政府

2012-11-29

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