尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2012年11月20日  

尊敬的网友： 

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：接到乘客反映的问题后，车队非常重视，特向三名同学做出说明：实施无人售票运营模式的线路，自备零钞、恕不找零、不准接钱，已是人人皆知。在公交企业的票务管理制定已有明文规定。该同学也咨询了相关部门，得到了答复。三名同学多投的2元钱在本车司机证明的情况下，回到终点站由管理人员可先行垫付还给你们，随后车队向票务管理部门说明情况后再领回垫付的钱款。司机在解释上语言有欠妥之处，向三位同学表示歉意！我们在今后对驾驶员的培训上将加强对语言技巧方面的指导，杜绝讲粗俗语言，让我们的车厢更加和谐，更加文明。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2012年11月27日