尊敬的领导：

    您好！首先感谢您在百忙中处理我的问题。我是家住在河东区怡安温泉公寓5号楼1门的一名居民，多年以来一直集中供热的用户，而且每年按期缴纳取暖费用。10年，供热办的人员统一给我家改造了取暖管道，本以为可以摆脱多年以来冬季暖气不暖和的问题。但是现在看来，结果与我所想的预期有很大差距。去年和前年的群暖就很差。今年的取暖期又到了，现在我家的情况是：家里的老人和孩子，每天在屋里都要穿棉衣，开电暖器！从上周开始，孩子因为屋里温度低，已经感冒好几次！我在11月7日打12345给市长办公热线，反映问题，也没有任何回馈。作为普通市民，我也理解领导的工作都很忙。但是现在天气一天比一天凉了，我作为青年人，还能支持，可是家里有老人和2岁多的孩子，确实对日常生活造成了不小的影响，对人身体也有很大的伤害！

    另外，我居住的小区现在一共有6栋楼，其中四栋是回迁用户，两栋是商品房，我居住在商品房中。听邻居们说，回迁的四栋楼的暖气温度就很好，因为和我们这两栋（至少是我居住的5号楼）不是一条取暖线路，希望贵部门真的帮我们解决一下问题。

    胡主席在十八大的报告，我也仔细学习了，里面提到“加强社会民生须以改善民生为重点”，我觉得，政府一直是为我们百姓办实事的政府，有困难，我们要找政府。

    再次感谢党，感谢政府，感谢领导。