我奶奶在程林庄火葬场告别遗体时，由于死者信仰基督教，没有采用山水厅自带的哀乐进行追悼，换为由基督教会姐妹唱圣歌一首（5分钟内）代替的方式。当时选择告别厅时有两种厅可选，（一个便宜一个贵）工作人员说一级礼厅贵的这个厅才可以选择这种仪式告别，但并未告知还要重复收费。结果在告别厅内告别遗体时工作人员态度相当恶劣说不重复交钱就不给推遗体。为办丧事为顺利，我家重复交了一级礼厅费且签字后才顺利的进行了仪式。

    投诉问题：

    1 这样的情况一级礼厅费重复收，有何依据？请提供相关文件。

    2 为什么只有一级礼厅才可进行这种追悼仪式？

    3 问火葬场有何收费依据的时候被告知，“你们不是签字了么？”态度很恶劣，且因为是10月2日，程林庄火葬场说不能提供文件，要等上班后才行。这样的回答是否也违反殡葬行业的服务标准？收费标准和文件应该公示吧？

    4 多次拨打民政部门的信访电话无人接听。