主管领导您好：

    我在2012年10月29日周一投诉红桥区芥园道庆丰里小区供热问题（该小区属于天津津安热电公司供热），查询码为0282933867。截至今日仍无任何部门或津安热电公司工作人员与我们联系问询情况或告知解决方式，只有投诉的当天回复了一句“ 您好！留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题，请您继续关注。”我与我的家人不知何时才能得到最终的回复结果。

    我们是在投诉无门的情况下才求助于“政民零距离”、求助于政府为民做主。随着季节逐渐转入冬季，气温急剧下降，我家的问题仍无人理睬。希望相关部门能从切实关心百姓生活的角度出发，敦促天津津安热电公司正面对待问题，2011年我曾两次拨打12319反映应此问题，也无人联系回复，回避不是解决问题的办法，请尽快给我们一个满意的答复，不要让两位可怜的老人在漫漫冬季受冷挨冻。