尊敬的陈小姐：

    您好！收到您的留言后我委十分重视，结合工作职责，答复如下：

    《天津市供热采暖费退还管理规定》建公用（2010）1194号第五条规定：在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。
    （一）低于标准温度2℃（含2℃）以内的，退还比例为10％；低于标准温度2℃（不含2℃）-6℃（含6℃）之间的，退还比例为50％；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100％。
    （二）经测量温度不达标，在测温后24小时内温度达到标准的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位也应按上述标准退还供热采暖费。
    （三）供热单位有不提供测温服务、不提供测温仪表检定证书、不在测温记录单上签字、不给用热户留测温记录单等行为的，均视为检测温度不达标，供热单位应按100%比例退还用热户供热采暖费。

    平改坡问题不在我委管理范围，建议您向其它职能部门反映。

    希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设和交通委员会

2012年11月9日