尊敬的政府领导：

    　　　西青医院自2012年9月1日迁入新址以来，虽然环境较以前有所改善，但是作为二级医院，服务没有人性化。主要表现在以下方面：

    进入门诊大厅，没有人引导前来就医的患者。因为已进入大厅就能够看到“门诊挂号收费”的窗口，所以绝大多数人都会选择在一楼大厅挂号，即使已经排成了长队，人们任然会选择在这里排队。如果医院能安排专人告知（或者在一楼大厅门口有明显的温馨提示）患者1-4层都能挂号收费，那排长队现象就不会出现了。

    挂号时间按排不合理。市区大医院的挂号窗口基本上都是要比正常工作时间提前半小时开始挂号，而西青医院没有这样做，例如下午两点上班，就是从两点开始挂号，早一分钟也不办理，如果患者着急就只能选择去急诊就医。而看急诊会给许多医保用户带来诸多不便。试问：这么多挂号窗口都闲着，让本来就已有病在身的患者排队苦等，“医者仁心”从何体现？就不能和其他医院一样，提前半小时挂号吗？哪怕每层只有1-2个窗口这样做也行呀！

    负责挂号收费的员工素质有待提高。仅凭她高呼一句“没有医保卡的，先去导诊那儿拿条写名字，拿来条就能直接挂，不用排队了”，原有的秩序被这句话打乱，人们不再遵守“先来后到”，你争我夺，让使用医保结算的患者“望号莫及”，苦不堪言，这时根本看不到院方来人维持秩序，此景与医院新的环境极不协调。还有就是，患者在分诊条上写了名字，但是负责挂号的员工认不出是什么字，就会按照自己的理解去打字，结果弄错了患者姓名，只能作废重新挂，如遇患者发牢骚，她们往往会以“谁让你没写清楚”来回敬患者。试问：如果在导诊那里不是自己写名字，而是由导诊的电脑在分诊条上正确打印患者的名字，那这样的矛盾不就会减少了吗？从而节省了患者挂号时的等候时间。希望院方能合理利用导诊那里的办公设备和人力资源。

    目前，因为医院刚刚搬入新址，配套设施还不完善，3、4楼自动扶梯不能使用，那么既然如此，为何还是没有人（指示牌）提示患者该怎么走？这是新医院呀，前来就医对策患者都是第一次来到新环境，你们院方究竟有没有从患者的角度出发考虑问题，假设一名老年人要到四楼就诊，从一楼乘自动扶梯上到2楼，当他准备上三楼时才发现这个扶梯不能使用，他该怎么走？是直接走上这个不能动的“自动扶梯”还是继续寻找安全楼梯？谁来引导他？他摔到了谁去扶他？谁又该为此负责呢？

    　　　　总之，新医院，新环境却看不到新气象，前来就医的患者就如同无头苍蝇到处乱撞，而面对那些比患者还“易怒”的面孔，这所医院真的有些令人望而却步。本以为迁入新址后，医院的整体水平会有所提升，但从这不到半个月的时间来看，效果并不明显，甚至还不如从前。真心希望西青医院不要以“西青老大”自居，也真心恳请政府有关领导能够真正把我们患者的心声反映给院方，恳请医院能够真正从患者角度出发，解决我们反映的问题，

    　　　　谢谢！