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发表人: 小*   提问时间: 2012-09-14 17:59
 标题:和平万达服务人员态度及水平令人遗憾
内容:

    良好的观影环境应不仅仅体现在硬件设备及卫生环境等方面,本人认为一支优秀的影院服务队伍更是其中非常重要的一个因素,然而,很遗憾的是确有这样一幕于14日13时10分左右在和平万达影院发生了。

    事情经过如下:反映人于13时10分左右前往和平万达影院售票柜台处打算进行兑换券观影,由于此前已经在和平万达官网上查询到确有一部影片于13:15分演出,于是满怀欣喜算准时间来到影院处兑换,到达时才被告知该片属于VIP类,故不可进行兑换,但是此前在官网上查询时并没有告知用户该条信息,反映人认为影院方面有欺瞒消费者的行为,既然无法正常兑换,为何不在官网上注明公示?然而,更令人失望的是,影院的服务人员态度更加恶劣,反映人当时已经感到愤怒,服务人员不但没有进行安抚反而语气强硬且眼神充满讽刺,眼珠回来左右翻滚。当反映人问到影片设置VIP是否有一定的规律时,服务人员称一般快下映的才设VIP,令人捧腹的是,反映人询问的影片正是刚刚上映的,在反映人提示的前提下,这位服务人员才意识到自己的话语有误,而后又问了几个问题,感觉此人前言不搭后语,逻辑混乱不清,趁此服务人员还在为自己进行“辩护”时,反映人无奈之下偏转头颅,发现旁边一位其他观影人员亦冲着反映人发出同情的微笑。反映人对此表示很无奈,希望相关服务人员提高服务意识、增强业务水平,为万达影城千千万万观影者留下美好印象,使得万达品牌能向着更高更远的方向一如既往地走下去。

    由于无法从柜台服务人员处得到反映人想知道的信息,无奈之下只好问其如果想建议其官网上注明VIP影片相关事宜需找到哪里,服务人员给其影院处电话,另外提供了一个“无法接通”的总值班经理电话,反映人再次无奈之,绝望之!

    另,反映人记得在别家影院兑换时,如果持兑换券都是可以享受随到随兑待遇的,不用与其他现场购票人员一起排队,而这家影院却独树一帜,真是“不凡”啊!而当时一个不明身份的男性人员站在柜台外面,冲着反映人语气强硬且眼珠翻滚着要求反映人去后面排队(与之前那位服务人员有得竞争),当时反映人思考,此人是何许人也,如果是观影人员,那么他也应该去排队,而不是站在柜台外面与服务人员聊天,那如果是工作人员,又怎么会着便装爬在柜台上玩手机呢?此人行为令人困惑。

    PS:请通过贵网进行回复。

回复部门:市司法局   回复时间:2012-09-17 15:35   是否超时:否

  您申诉的内容已经登记,并分拨至和平分局进一步调查,详情咨询12315或和平分局消保科,电话为:87811907。

  天津市工商局12315中心

  2012年9月17日

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