上上周三我婆婆去供热站把暖气费交了，但是这个房子我们都3年没有人住了，我觉得交了就是浪费钱，就想办理退费，只扣20%气损就可以了，供热站的人说周五可以来，但是没想到周五去了之后他们给到的答复是当天退不了，下周三来，结果我这周三请了半天假去退费了，到了供热站，他们的员工又说连不上网络，周六日来吧，我说六日也能办吗，她说没问题的，肯定能，只是当天不能拆片而已，今天我给供热站打电话他们又说六日从来也没有办理过退费，下周再来吧。一而再再而三的反复行为太恶心了，我决定投诉，我打了12319他们说只是管记录，不是执行部门，让我打天津市供热办23284009，他们说我们只能管河北供热局，不能管他们下属的单位，你打河北供热局吧26472370，他们给到的答复是现在没人管这个事情，我觉得你投诉了也没用，让我打6277946天津市泰佳热力管理中心，他们说不归他们管，究竟什么时候我能退到钱啊？这件事情说大不大说小不小，恰恰体现了天津中的各个职能部门的执行能力，管理能力，还是那句话，交钱容易退钱难啊，希望能真正的有一个公正公平公开的管理部门来帮我处理，谢谢了！