开发区桐景园2004年交房，交房时物业告知业主，如果当年不用采暖，可以不用缴纳采暖费，并且2004-2005年冬季供暖期间，户主确实没有享受到采暖，但是现在开发区热电公司一直要追缴这部分费用，不承认没有给当年未缴纳采暖费的业主供暖，物业也以工作人员变动了，不了解情况为由，拒不证明业主没有享受供暖，希望能够通过政民零距离这个互动平台帮助我解决这个难题。